Tous nos départements sont parfaitement opérationnels. Nous sommes toujours là pour vous !
- L'ensemble de notre chaine de production et de livraison fait son maximum afin de respecter les délais communiqués.
- Si vous avez des questions, notre équipe Service Client est disponible par téléphone, chat en direct et par e-mail pour vous répondre, en télé-travail.
- Toutes nos unités de production respectent les directives du Gouvernement pour la sécurité de chacun.
- Toutes les commandes sont imprimées et expédiées comme d'habitude, cependant certains transporteurs acceptent de livrer uniquement aux adresses personnelles. Nous vous invitons donc à nous communiquer une adresse personnelle, ouverte (pas de bureau, ni de magasin).
En raison de la propagation du coronavirus (COVID-19), diverses mesures et restrictions ont été mises en place au niveau national et international. Cela a un impact sur les méthodes de travail employées ainsi que sur les performances auxquelles vous êtes habitués, nous vous tenons informés à chaque instant.
Production
Actuellement, la majorité de nos usines de production fonctionnent normalement en ayant mis en place de nouvelles règles de sécurité.
Livraison
Tous les transporteurs nous ont indiqué qu’ils continuent d’assurer les livraisons. Il n’y a désormais plus de contact physique lors de la livraison. En revanche, des retards sont à prévoir car les livraisons sont moins fréquentes.
Concernant l'adresse de livraison, il est également important de choisir une adresse de livraison personnelle car certains transporteurs ne livrent plus aux adresses professionnelles (magasin ou bureau). En cas de non-livraison à une adresse professionnelle, nous vous contacterons afin d'organiser une seconde livraison. Nous tenons à vous informer que cette seconde tentative de livraison vous sera facturée.
Service client
Notre équipe travaille à distance, ce qui signifie qu'il ne devrait pas y avoir de retard dans nos délais de réponse. Le moyen le plus rapide pour nous contacter est par chat ou par e-mail entre 8h et 18h.
Helloprint
Notre large réseau de production nous permet aujourd’hui de vous offrir les meilleurs produits avec le meilleur rapport qualité/prix/service/délai. Cela nous donne également beaucoup de flexibilité et nous permet de basculer la majorité de vos commandes d’un site de production à un autre en cas de défaillance du premier.