Qual è lo stato del mio ordine?

Fai il login e vai alla sezione "I miei ordini". Apri un ordine e controlla lo stato. A continuazione ti spieghiamo cosa significa ogni stato.

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Abbiamo ricevuto i file

Abbiamo ricevuto i file del tuo ordine, ma non sono ancora stati controllati. In quanto lo facciamo, lo stato cambierà e ti informeremo per mail.

 

Controllo automatico - file rifiutati

Il controllo automatico verifica una serie di caratteristiche standard ma non sempre è affidabile. Per questo uno dei nostri colleghi verificherà personalmente il file prima di darti una risposta. Se vedi che il tuo ordine è in questo stato, ti chiediamo un pò di pazienza. Ti contatteremo appena possibile.

 

Controllo automatico - file accettati

Il controllo automatico verifica una serie di caratteristiche standard ma non sempre è affidabile. Per questo uno dei nostri colleghi verificherà personalmente il file prima di darti una risposta. Per questo potresti ricevere una prova digitale nella tua mail. In quel caso controlla bene tutte le specifiche di invio prima di accettare la prova. Una volta accettata la prova, l'ordine andrà a produzione.

Non abbiamo ancora ricevuto i tuoi file

Hai effettuato recentemente un ordine, però non hai caricato nessun file. Puoi caricare i file direttamente dal tuo account sul sito web. Per assicurarci, ti invieremo una mail con la possibilità di caricare file.

 

Aspettando i file

Hai effettuato recentemente un ordine, però non hai caricato nessun file. Puoi caricare i file direttamente dal tuo account sul sito web. Per assicurarci, ti invieremo una mail con la possibilità di caricare file.

I file non soddisfano i nostri requisiti di disegno

Se il contenuto del tuo ordine ha questo stato significa che non ha superato il nostro controllo. Ti abbiamo inviato una mail per informarti della situazione. Il tuo ordine ha questo stato ma non ti è arrivata nessuna mail? Chiamaci per favore allo 041 852 10 70. Cercheremo di risolvere il problema.

 

Il tuo ordine è in produzione

Il tuo ordine è in produzione, quindi non è più possibile modificarlo o cancellarlo.

 

Il tuo ordine è pronto

Abbiamo preparato il tuo ordine e oggi te lo spediremo. Lo riceverai domani al 97%. Se è venerdi, è possibile che l'ordine sia inviata il lunedi. Riceverai il giorno dopo aver visto questo stato un link di consegna dell'ordine.

L'ordine è stato inviato

Abbiamo consegnato l'ordine al corriere. Nella maggior parte dei casi, avrai già ricevuto il link di consegna. Se non ricevi l'ordine il giorno seguente, contatta il servizio di assistenza al cliente.

 

L'ordine è stato consegnato

I prodotti richiesti sono stati consegnati. Se non è cosi, puoi chiedere a qualche vicino, collega o familiare se ha preso l'ordine per te. Nel link di consegna scriviamo a che ora è avvenuta.

 

Il tuo ordine è stato cancellato

Il tuo ordine è stato cancellato e sei stato informato per mail. Se non sai perché è stato cancellato puoi contattare il servizio di assistenza clienti.

 

Si necessita l'approvazione della prova digitale

Ti abbiamo inviato una mail. Vedrai un bottone in alto a destra per approvare la prova. Quando la accetti, l'ordine andrà direttamente in produzione.

Preventivo del prodotto

Ecco il preventivo per questo prodotto. Non si trasformerà in ordine a meno che non accetti questo preventivo-mail.

Stiamo modificando il tuo file

Il tuo ordine ha questo stato? Vuol dire che hai chiesto agli esperti di realizzare piccole modifiche. Quando sia pronto il file, ti invieremo una prova digitale da approvare.

 

Altre domande? Invia una richiesta

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