Klantenservice

Service & contact

• ★ Hoe kan ik contact opnemen?
• Ik ben niet tevreden. Wat dan?
• Wat zijn de openingstijden?
• Doen jullie aan sponsoring?

Ontwerpen

Zelf ontwerpen

• Hoe zorg ik voor een correct bestand?

Gratis online design tool

• Kan ik mijn drukwerk gratis online ontwerpen?
• Hoe gebruik ik de online design tool?
• Hoe upload ik mijn eigen logo naar mijn ontwerp?
• Waarom werkt de online design tool niet?
• Waarom krijg ik een waarschuwing voor lage resolutie?

Ontwerp laten maken

• Kunnen jullie een design voor mij maken?

Bestanden

Een goed bestand opmaken

• ★ Waarom vragen jullie om de bestanden in CMYK?
• Welk bestandstype moet mijn artwork hebben?
• Hoe zorg ik voor afloop en marges?
• Is mijn bestand van voldoende kwaliteit?
• Waarom moet ik mijn lettertypes insluiten?

Bestanden uploaden

• ★ Hoe kan ik opnieuw een bestand aanleveren?
• Hoe upload ik mijn bestand?
• Met welke deadlines moet ik rekening houden?
• Wat is het maximaal aantal MB dat ik kan uploaden?

Digitale drukproef

• ★ Wat is een Premium bestandscontrole?
• ★ Op welke punten moet ik mijn drukproef controleren?
• Waar vind ik mijn drukproef?
• Hoe kan ik mijn drukproef goedkeuren?
• Hoe kan ik mijn drukproef afkeuren?
• Controleren jullie mijn bestanden voor ze in druk gaan?

Overige vragen

• Hoe maak ik een ontwerp voor Spot UV?
• Wat zijn RGB, CMYK & PMS kleuren?
• Hoe voorkom ik kleurverschil in mijn drukwerk?
• Worden mijn creaties bewaard?
• Waarom raden wij gebruik van kaders af?
• Hoe krijg ik mijn drukwerk mooi zwart?

Gedetailleerde instructies

• Werktekeningen gebruiken met behulp van Adobe Indesign
• Met welke programma’s maak ik een vectorbestand / EPS bestand?
• Hoe kan ik met Microsoft Office Word mijn document opslaan als PDF?
• Welke software kan ik gebruiken voor het opmaken van bestanden?
• Hoe exporteer ik een PDF uit mijn ontwerpprogramma?
• Hoe pas ik de inktbezetting aan?

Zie alle 10 artikelen

Bestellingen

De status van mijn bestelling

• ★ Wat is de status van mijn bestelling?
• Hoe werkt jullie bestelproces?
• Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Opnieuw bestellen

• Hoe kan ik een vorige bestelling opnieuw bestellen?

Annuleringen

• ★ Kan ik mijn bestelling annuleren?

Levering

Levertijden

• Waarom werkt mijn Track & Trace niet?
• Kan mijn bestelling sneller worden geleverd?
• Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
• Leveren jullie ook met spoed?
• Wordt er op zaterdag bezorgd?
• Waarom wordt mijn bestelling eerder/later geleverd?

Bezorgadres

• Hoe kan ik het afleveradres wijzigen?
• Kan mijn bestelling op meerdere adressen worden geleverd?
• Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
• Kan ik een postbus gebruiken als afleveradres?
• Is het mogelijk op een adres in het buitenland te bezorgen?

Bezorgkosten

• Waarom kost het meer om sneller te bezorgen?
• Worden er bezorgkosten in rekening gebracht?

Andere vragen over de levering

• Worden alle pakketten geleverd zonder merknaam?
• Kunt u een gecombineerde levering van mijn bestelling maken?

Onze producten

Onze producten

• Welke producten bieden wij aan?
• Is jullie papier FSC® gecertificeerd?
• Kan ik een sample krijgen van een product?
• Welke druktechnieken worden gebruikt?

Offertes

• Hoe vraag ik een offerte aan?
• Wat als ik een product niet kan vinden?

Betaling & Facturatie

Betalen

• Welke betaalmethoden zijn er?
• Waarom krijg ik een betalingsherinnering?
• Hebben jullie voor mij een kortingscode?
• Hoe voeg ik een kortingscode toe?

Facturen

• Wanneer ontvang ik mijn factuur?
• Kan ik een postbus als factuuradres invoeren?
• Waar kan ik mijn factuur vinden?
• Hoe kan ik mijn factuuradres wijzigen?

Terugbetalingen

• Wat moet ik doen als ik dubbel betaald heb?
• Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?

BTW

• Hoeveel BTW moet ik betalen?
• Staat de BTW op mijn factuur vermeld?

Overige vragen

Overig

• Hebben jullie momenteel vacatures?